Warunki świadczenia usług

Obowiązuje od 29 września 2026 r.

§ 1. Sprzedawca i kontakt

  1. Sklep internetowy pod adresem https://store.puzzlecraft.club (dalej: Sklep) prowadzi XDD Sp. z o.o. z siedzibą w Lublinie, ul. Kowalska 5/203, 20-115 Lublin, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001106834, NIP 9462740670, REGON 528686106, kapitał zakładowy 5 000 zł (dalej: Sprzedawca).
  2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail contact@puzzlecraft.club, telefon +48 516 542 122, adres do korespondencji: ul. Kowalska 5/203, 20-115 Lublin.
  3. Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży zawieranych w Sklepie. Regulamin jest dostępny bezpłatnie w Sklepie w formie, która pozwala go pobrać, zapisać i wydrukować.

§ 2. Definicje

  1. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która składa zamówienie w Sklepie.
  2. Konsument - osoba fizyczna, która zawiera ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG).
  4. Towar - rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
  5. Umowa - umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość za pośrednictwem Sklepu.

§ 3. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie oraz aktywny adres e-mail. Klient nie może przekazywać w Sklepie treści o charakterze bezprawnym.

§ 4. Zamówienia i zawarcie umowy

  1. Aby złożyć zamówienie, Klient dodaje Towar do koszyka, podaje dane do dostawy i rozliczenia, wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdza zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.
  2. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania tego e-maila.
  3. Sprzedawca potwierdza zawarcie Umowy na trwałym nośniku (e-mail z treścią zamówienia, Regulaminem i wzorem formularza odstąpienia od umowy) najpóźniej w chwili dostarczenia Towaru.
  4. Zakup nie wymaga zakładania konta.
  5. Do zamówienia Sprzedawca wystawia paragon albo fakturę. Fakturę na firmę Sprzedawca wystawia, jeżeli Klient poda dane do faktury przy zamówieniu.

§ 5. Ceny i płatności

  1. Ceny w Sklepie są podane w złotych polskich i zawierają podatek VAT (ceny brutto). Koszt dostawy jest pokazywany w koszyku przed złożeniem zamówienia.
  2. Dostępne metody płatności: karta płatnicza, BLIK oraz szybki przelew. Płatności obsługuje Shopify Payments.
  3. Płatność następuje przy składaniu zamówienia.
  4. Przy każdej obniżce ceny Sprzedawca podaje także najniższą cenę Towaru z 30 dni przed obniżką.

§ 6. Dostawa

  1. Sprzedawca dostarcza Towar na terenie Polski.
  2. Sposoby i koszty dostawy są opisane w Polityce wysyłki i widoczne w koszyku przed złożeniem zamówienia. Dostawę realizuje InPost (Paczkomaty oraz Kurier); koszt dostawy wynosi 25 zł, a przy zamówieniach od 249 zł dostawa jest bezpłatna.
  3. Sprzedawca wysyła Towar w ciągu do 7 dni roboczych od zaksięgowania płatności, chyba że w opisie Towaru podano inny termin. Doręczenie trwa zwykle do 2 dni roboczych.
  4. Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i, w razie uszkodzenia, sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem. Brak protokołu nie ogranicza praw Konsumenta.

§ 7. Odstąpienie od umowy

  1. Konsument może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w ust. 6.
  2. Termin biegnie od dnia, w którym Konsument (albo wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik) objął Towar w posiadanie. Jeżeli Umowa obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniej z nich.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  4. Oświadczenie można złożyć e-mailem na adres contact@puzzlecraft.club albo pisemnie na adres Sprzedawcy, także na wzorze formularza z Załącznika nr 1 (użycie wzoru nie jest obowiązkowe). Sprzedawca potwierdzi e-mailem otrzymanie oświadczenia.
  5. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tym samym sposobem, jakim Konsument zapłacił, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
  6. Konsument odsyła Towar niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od odstąpienia od Umowy, na adres: ul. Żegańska 15, 04-713 Warszawa. Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Konsument.
  7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza prawa odstąpienia.
  8. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli taki wyjątek dotyczy konkretnego Towaru, informacja o tym jest w jego opisie.
  9. Postanowienia tego paragrafu stosuje się także do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 8. Reklamacje - niezgodność Towaru z umową

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili (art. 43a-43g ustawy o prawach konsumenta).
  2. Konsument może żądać naprawy albo wymiany Towaru. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, a także w innych przypadkach wskazanych w ustawie, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy. Od Umowy nie można odstąpić, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
  3. Reklamację można złożyć e-mailem na adres contact@puzzlecraft.club albo pisemnie na adres Sprzedawcy. Ułatwi to obsługę, jeśli Konsument poda: dane kontaktowe, numer zamówienia, opis niezgodności i swoje żądanie.
  4. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  5. Koszty naprawy albo wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca. Sprzedawca odbiera od Konsumenta Towar na swój koszt.
  6. Jeżeli producent lub Sprzedawca udziela gwarancji na Towar, jej warunki są podane w opisie Towaru lub w karcie gwarancyjnej. Gwarancja nie ogranicza uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z Umową.
  7. Postanowienia tego paragrafu stosuje się także do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Wobec pozostałych Klientów Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi na zasadach Kodeksu cywilnego.

§ 9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej o mediację albo o rozpoznanie sprawy przez stały polubowny sąd konsumencki, a także skorzystać z pomocy organizacji konsumenckich.
  2. Informacje o tych procedurach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
  3. Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 10. Aplikacja PuzzleCraft

  1. Holder PuzzleCraft współpracuje z aplikacją PuzzleCraft, którą pobiera się bezpłatnie z Google Play na urządzenia z Androidem. Korzystanie z aplikacji odbywa się na zasadach regulaminu aplikacji i polityki prywatności.
  2. W Sklepie nie są obecnie sprzedawane treści cyfrowe ani subskrypcje.

§ 11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

§ 12. Postanowienia końcowe

  1. Do Umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć umową, prawa państwa jego zwykłego pobytu.
  2. Spory z Klientami, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
  3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, sposobów płatności lub dostawy). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia.

Załącznik nr 1: wzór formularza odstąpienia od umowy - treść jak w Polityce zwrotu kosztów.